ТОП-3 инструмента для изучения поведения пользователей на сайте

Одним важнейших этапов оптимизации страниц сайта (интернет-магазина) является изучение поведения человека на этих страницах. Если вы сумеете понять какая информация больше всего интересует людей, узнаете благодаря чему они совершают нужное вам действие (покупают товар, скачивают приложение, подписываются на рассылку и т.д.), то сможете и улучшить те страницы которые уже есть на сайте, и создать новые, которые будут привлекать новых клиентов.

Для изучения поведенческих факторов используют специальные сервисы, которые позволяют отследить: где пользователь сделал клик, как долго он просматривал страницу и какая информация на ней заинтересовала его больше всего, как далеко человек прокрутил страницу вниз и многое другое.

Понять как пользователи взаимодействуют с вашим сайтом помогут следующие три сервиса:

1. Hotjar (www.hotjar.com)
2. Plerdy (www.plerdy.com)
3. Microsoft Clarity (www.clarity.microsoft.com)

По моему мнению – на сегодняшний день это лучшие инструменты, которые могут дополнить стандартные средства аналитики сайта от Google (Google Analytics, Search Console, Google Tag Manager и прочие).

Как работать с каждым из вышеуказанных сервисов, я опишу в других статьях, а здесь расскажу только о том, какие преимущества и недостатки они имеют. Ведь нам нужно выбрать тот, который будет решать именно те задачи, которые перед нами стоят. А они у каждого SEO специалиста могут быть разными.

Hotjar

В основном, этот сервис используют маркетологи для оптимизации конверсий интернет-магазина. Ведь здесь есть всё необходимое для того, чтобы изучить насколько удобно человеку пользоваться сайтом.

Инструменты Hotjar:

1. Heatmaps – позволяет отследить где пользователи совершают клики, как далеко они прокручивают страницу вниз, какие области страницы наиболее часто используют, что больше всего интересует посетителя сайта, в каком месте пользователь разочаровался.
2. Recordings – позволяет записать поведение человека на сайте. В отличие от Heatmaps, этот инструмент показывает действия не на одной конкретной странице, а на всём сайте, от момента когда человек посетил сайт и до того момента, как он его покинул.
3. Trends – позволяет изучить такие данные по сайту как: количество пользователей, которые смотрят сайт с мобильного телефона или ПК, сколько людей посетило сайт впервые, а сколько вернулось, сколько людей пришло на сайт с поисковой системы, а сколько по платным ссылкам и многое другое.
4. Funnels – позволяет проанализировать воронки конверсий: сколько человек зарегистрировалось на сайте, или сколько пользователей купили товар, оставили заявку на предоставление услуги, скачали приложение и т.д.
5. Feedback – позволяет узнать как пользователи относятся к сайту, его функциям и содержанию.
6. Surveys – позволяет создавать опросы с целью получить от пользователя информацию, которая в последующем поможет улучшить сайт. Например, здесь можно по шаблону создать кнопку обратной связи, или форму опроса пользователей, которые собираются покинуть сайт. Собирав отзывы посетителей, можно снизить показатель отказов.

В целом, используя весь набор инструментов данного сервиса, специалисты по продаже товаров, могут легко обозначить пути улучшения навигации по страницам сайта и его контента.

Plerdy

Это платформа онлайн-маркетинга, которая состоит из различных инструментов для изучения поведения людей на сайте, и как следствие, повышения конверсий и улучшения юзабилити веб-ресурса.

Здесь, кроме изучения своего сайта, вы можете получить информацию и о своих конкурентах.

Основные блоки инструментов Plerdy:

1. Карты кликов – здесь можно изучить всё что касается того, где пользователь кликает на сайте, какова последовательность этих кликов, насколько глубоко он прокручивает контент на странице, как перемещает курсор и т.д.
2. Assistant – помогает получить индивидуальные советы для каждой отдельной страницы сайта на основе реальных данных.
3. Формы – позволяет создавать различные формы. Например, можно создать форму для сбора почтовых адресов или номеров телефона, получения отзывов, форму-опрос, или всплывающее окно с промоакцией.
4. SEO – позволяет проанализировать страницы сайта, ключевые слова, обратные ссылки, подключить Plerdy к Google Search Console.
5. Конверсии – этот набор инструментов позволяет отслеживать события на сайте, воронки продаж, эффективность продаж, проводить A/B тестирование.
6. Видео – позволяет просмотреть все действия посетителя сайта, начиная с того момента, когда он посетил ресурс и заканчивая тем моментом, когда он его покинул.

Как видите, инструментов здесь очень много, и при грамотном их использовании можно получить всю необходимую информацию о том, как и что нужно улучшить на сайте, чтобы им было удобно пользоваться, и чтобы клиент оформлял покупку или заказ (если вы анализируете магазин и ваша цель – увеличение продаж).

Microsoft Clarity

Полностью бесплатный сервис от именитой компании, который позволяет анализировать то, как люди используют ваш сайт.

Возможности Microsoft Clarity:

1. Анализ сайта с помощью тепловых карт.
2. Запись видео поведения человека на сайте.
3. Интеграция с Google Analytics и Tag Manager.
4. Capilot – изучение аналитических данных с помощью штучного интеллекта.