ТОП-3 інструменти для вивчення поведінки користувачів на сайті

Одним з найважливіших етапів оптимізації сторінок сайту (інтернет-магазину) є вивчення поведінки людини на цих сторінках. Якщо ви зумієте зрозуміти яка інформація найбільше цікавить людей, дізнаєтеся завдяки чому вони роблять потрібну вам дію (купують товар, завантажують додаток, підписуються на розсилку тощо), то зможете і покращити ті сторінки, які вже є на сайті, і створити нові, які будуть залучати нових клієнтів.

Для вивчення поведінкових факторів використовують спеціальні сервіси, які дозволяють відстежити: де користувач зробив клік, як довго він переглядав сторінку і яка інформація на ній зацікавила його найбільше, як далеко людина прокрутила сторінку вниз та багато іншого.

Зрозуміти як користувачі взаємодіють з вашим сайтом допоможуть наступні три сервіси:

1. Hotjar (www.hotjar.com)
2. Plerdy (www.plerdy.com)
3. Microsoft Clarity (www.clarity.microsoft.com)

На мою думку – на сьогоднішній день це найкращі інструменти, які можуть доповнити стандартні засоби аналітики сайту від Google (Google Analytics, Search Console, Google Tag Manager та інші).

Як працювати з кожним із вищезгаданих сервісів, я опишу в інших статтях, а тут розповім тільки про те, які переваги та недоліки вони мають. Адже нам потрібно вибрати той, який вирішуватиме саме ті завдання, які стоять перед нами. А вони у кожного SEO фахівця можуть бути різними.

Hotjar

В основному цей сервіс використовують маркетологи для оптимізації конверсій інтернет-магазину. Адже тут є все необхідне для того, щоб вивчити, наскільки зручно людині користуватися сайтом.

Інструменти Hotjar:

1. Heatmaps – дозволяє відстежити, де користувачі здійснюють кліки, як далеко вони прокручують сторінку вниз, які області сторінки найчастіше використовують, що найбільше цікавить відвідувача сайту, де користувач розчарувався.
2. Recordings – дозволяє записати поведінку людини на сайті. На відміну від Heatmaps, цей інструмент показує дії не на одній конкретній сторінці, а на всьому сайті, від моменту, коли людина відвідала сайт і до того моменту, як вона його покинула.
3. Trends – дозволяє вивчити такі дані по сайту як: кількість користувачів, які дивляться сайт з мобільного телефону або ПК, скільки людей відвідало сайт вперше, а скільки повернулося, скільки людей прийшло на сайт з пошукової системи, а скільки за платними посиланнями та багато іншого.
4. Funnels – дозволяє проаналізувати воронки конверсій: скільки людей зареєструвалося на сайті, або скільки користувачів купили товар, залишили заявку на надання послуги, завантажили додаток тощо.
5. Feedback – дозволяє дізнатися як користувачі ставляться до сайту, його функцій та змісту.
6. Surveys – дозволяє створювати опитування з метою отримати від користувача інформацію, яка в подальшому допоможе покращити сайт. Наприклад, тут можна за шаблоном створити кнопку зворотного зв'язку або форму опитування користувачів, які збираються залишити сайт. Збираючи відгуки відвідувачів, можна зменшити показник відмов.

Загалом, використовуючи весь набір інструментів даного сервісу, фахівці з продажу товарів можуть легко позначити шляхи покращення навігації по сторінках сайту та його контенту.

Plerdy

Це платформа онлайн-маркетингу, яка складається з різних інструментів для вивчення поведінки людей на сайті, і як наслідок, підвищення конверсій та покращення юзабіліті веб-ресурсу.

Тут, окрім вивчення свого сайту, ви можете отримати інформацію і про своїх конкурентів.

Основні блоки інструментів Plerdy:

1. Карти кліків - тут можна вивчити все, що стосується того, де користувач клікає на сайті, яка послідовність цих кліків, наскільки глибоко він прокручує контент на сторінці, як переміщає курсор і т.д. li>
2. Assistant – допомагає отримати індивідуальні поради для кожної окремої сторінки сайту на основі реальних даних.
3. Форми – дозволяє створювати різні форми. Наприклад, можна створити форму для збирання поштових адрес або номерів телефону, отримання відгуків, форму-опитування, або спливаюче вікно з акцією.
4. SEO – дозволяє проаналізувати сторінки сайту, ключові слова, зворотні посилання, підключити Plerdy до Google Search Console.
5. Конверсії – цей набір інструментів дозволяє відстежувати події на сайті, воронки продажів, ефективність продажів, проводити A/B тестування.
6. Відео – дозволяє переглянути всі дії відвідувача сайту, починаючи з того моменту, коли він відвідав ресурс і закінчуючи тим моментом, коли він його залишив.

Як бачите, інструментів тут дуже багато, і при грамотному їх використанні можна отримати всю необхідну інформацію про те, як і що потрібно покращити на сайті, щоб ним було зручно користуватися, і щоб клієнт оформив покупку або замовлення (якщо ви аналізуєте магазин і ваша мета – збільшення продажів).

Microsoft Clarity

Цілком безкоштовний сервіс від іменитої компанії, який дозволяє аналізувати те, як люди використовують ваш сайт.

Можливості Microsoft Clarity:

1. Аналіз сайту за допомогою теплових карт.
2. Запис відео поведінки людини на сайті.
3. Інтеграція з Google Analytics і Tag Manager.
4. Capilot – вивчення аналітичних даних за допомогою штучного інтелекту.