Google Карти – це один із головних інструментів для пошуку компаній, закладів та організацій. Потенційні клієнти, перш ніж завітати до офісу чи магазину, переглядають фото, читають відгуки та оцінюють зовнішній вигляд локації. Саме тому правильні та актуальні зображення відіграють ключову роль у формуванні першого враження.
Однак трапляються ситуації, коли до профілю компанії додають фото, які не мають ніякого стосунку до реального місцезнаходження. Це може бути знімок іншої будівлі, нерелевантні зображення або навіть контент, що вводить в оману. Подібні помилки можуть негативно вплинути на репутацію бізнесу, викликати недовіру у клієнтів і навіть призвести до втрати потенційних замовлень.
Якщо людина шукає певний заклад, а в Google Картах бачить зовсім іншу будівлю, це може її збентежити. Вона може вирішити, що компанія переїхала або взагалі припинила свою діяльність. Некоректні фото також можуть створити хибне уявлення про рівень сервісу чи якість товарів. А в деяких випадках такі зображення можуть використовувати конкуренти, аби знизити довіру до вашого бренду.
Саме тому важливо оперативно реагувати та видаляти будь-які фото, які не відповідають дійсності. Це допоможе зберегти професійний імідж компанії, підвищити довіру клієнтів і уникнути можливих непорозумінь.
Я сам зіткнувся з ситуацією, коли недоброчесні конкуренти додали у профіль моєї компанії фото розваленої будівлі, яка не мала жодного відношення до нашого місцезнаходження. Це могло серйозно зашкодити репутації бізнесу, адже клієнти, побачивши таке зображення, могли вирішити, що компанія не існує або перебуває у жахливому стані. Я неодноразово подавав скарги, вказуючи, що фото некоректне, але Google не реагував і не видаляв його. Довелося шукати інші шляхи вирішення проблеми, щоб очистити профіль від дезінформації.
Але про все по порядку.
Чи можна самостійно видалити чуже фото з Профілю компанії?
Google Карти надають можливість не лише власникам бізнесів, але й звичайним користувачам додавати фото до профілів компаній. Це означає, що будь-хто, хто відвідав ваш заклад або просто пройшов поруч, може зробити знімок і завантажити його до вашого профілю. З одного боку, це дозволяє створити більше контенту та надає різноманітні перспективи для потенційних клієнтів. Однак з іншого боку – це може призвести до появи некоректних або навіть негативних фото, які не відповідають дійсності.
Чому ж власники бізнесу не можуть видаляти чужі фото самостійно? В Google вирішили, що ці фото повинні залишатися доступними для загального перегляду, якщо вони не порушують правил платформи. Тобто навіть якщо зображення не має відношення до вашої компанії або є неправдивим, у вас немає прямого доступу до їх видалення. Ви можете лише поскаржитись на фото, вказавши, що воно не відповідає місцезнаходженню, але рішення приймає автоматизована система Google, і не завжди вона реагує на скаргу оперативно чи коректно.
Це створює певні труднощі для бізнесменів, які хочуть контролювати інформацію про свою компанію в інтернеті. Однак існують способи вирішення цієї проблеми, навіть якщо ви не можете видалити фото безпосередньо.
Як поскаржитися на фото в Google Картах
Перший і найпростіший спосіб видалити фото з Профілю компанії в Google Картах, це надіслати поскаржитися на неї. Для цього:
- Відкрийте Google Карти (https://www.google.com/maps/).
- У пошуковому рядку введіть назву вашої компанії або її адресу.
- Коли ваш профіль з'явиться на карті, натисніть на нього, щоб побачити деталі.
- Прокрутіть до розділу Фото на сторінці вашої компанії.
- Знайдіть фото, яке хочете оскаржити.
- В лівому верхньому куті буде виведена інформація про фото, а також кнопка з трьома крапками (•••). Натисніть цю кнопку.
- Оберіть пункт «Повідомити про проблему».
- Із запропонованих варіантів, оберіть одну з причин, чому це фото має бути видалено, вкажіть свою електронну адресу, пройдіть перевірку на те що ви людина та натисніть «Надіслати».
Якщо фото не відповідає правилам або не стосується вашої компанії, воно буде видалене. Однак, це може зайняти деякий час.
Але в моєму випадку такий спосіб не спрацював. Я декілька разів протягом 6-ох місяців надсилав скарги з різних акаунтів і вказував різні причини для видалення фото. Та навіть після того, як я детально описував проблему в коментарі до скарги, фотографія не видалилася з профілю компанії. Було таке враження, що моє звернення навіть не розглядають. Тому я почав шукати інші варіанти. Так я знайшов ще два способи видалити неправильне фото з Google Карт.
Звернення через Google Help
Є спеціальна сторінка підтримки Google – https://support.google.com/maps/contact/report_outdated_imagery. Тут є можливість повідомити про проблему перегляду вулиць через Супутник, чи Google Карти. Тож я вирішив подати скаргу на чуже фото, яке не відповідало місцезнаходженню нашої компанії на Google Картах.
Але і цей спосіб не дав результату. Відповіді ніякої я не отримав. А фото як було в профілі нашої компанії, так і залишилося там.
Звернення через Google Business Profile Help
Цей спосіб виявився дієвим. Через https://support.google.com/business/gethelp я зв’язався з представником компанії Google в чаті і детально описав проблему. Моє звернення зареєстрували, та передали на розгляд спеціалістам. Через 24 години фото було видалено з Профілю.
Пригостити автора кавою