Google Карты – это один из главных инструментов для поиска компаний, заведений и организаций. Потенциальные клиенты, прежде чем посетить офис или магазин, просматривают фото, читают отзывы и оценивают внешний вид локации. Именно поэтому правильные и актуальные изображения играют ключевую роль в формировании первого впечатления.
Однако случаются ситуации, когда в профиль компании добавляют фотографии, которые не имеют никакого отношения к реальному местонахождению. Это может быть снимок другого здания, нерелевантные изображения или даже вводящий в заблуждение контент. Подобные ошибки могут негативно повлиять на репутацию бизнеса, вызвать недоверие у клиентов и даже привести к потере потенциальных заказов.
Если человек ищет определенное заведение, а в Google Картах видит совсем другое здание, это может его смутить. Он может решить, что компания переехала или вообще прекратила свою деятельность. Некорректные фото также могут создать ложное представление об уровне сервиса или качестве товаров. А в некоторых случаях такие изображения могут использовать конкуренты, чтобы снизить доверие к вашему бренду.
Именно поэтому важно оперативно реагировать и удалять любые фото, которые не соответствуют действительности. Это поможет сохранить профессиональный имидж компании, повысить доверие клиентов и избежать возможных недоразумений.
Я сам столкнулся с ситуацией, когда недобросовестные конкуренты добавили в профиль моей компании фото развалившегося здания, которое не имело никакого отношения к нашему местонахождению. Это могло серьезно навредить репутации бизнеса, ведь клиенты, увидев такое изображение, могли решить, что компания не существует или находится в ужасном состоянии. Я неоднократно подавал жалобы, указывая, что фото некорректное, но Google не реагировал и не удалял его. Пришлось искать другие пути решения проблемы, чтобы очистить профиль от дезинформации.
Але про все по порядку.
Можно ли самостоятельно удалить чужое фото из Профиля компании?
Google Карты предоставляют возможность не только владельцам бизнесов, но и обычным пользователям добавлять фото в профили компаний. Это означает, что любой, кто посетил ваше заведение или просто прошел рядом, может сделать снимок и загрузить его в ваш профиль. С одной стороны, это позволяет создать больше контента и предоставляет разнообразные перспективы для потенциальных клиентов. Однако с другой стороны – это может привести к появлению некорректных или даже негативных фото, которые не соответствуют действительности.
Почему же владельцы бизнеса не могут удалять чужие фото самостоятельно? В Google решили, что эти фото должны оставаться доступными для общего просмотра, если они не нарушают правил платформы. То есть даже если изображение не имеет отношения к вашей компании или является ложным, у вас нет прямого доступа к их удалению. Вы можете только пожаловаться на фото, указав, что оно не соответствует местонахождению, но решение принимает автоматизированная система Google, и не всегда она реагирует на жалобу оперативно или корректно.
Это создает определенные трудности для бизнесменов, которые хотят контролировать информацию о своей компании в интернете. Однако существуют способы решения этой проблемы, даже если вы не можете удалить фото напрямую.
Как пожаловаться на фото в Google Картах
Первый и самый простой способ удалить фото из Профиля компании в Google Картах, это отправить жалобу. Для этого:
- Откройте Google Карты (https://www.google.com/maps/).
- В поисковой строке введите название вашей компании или её адрес.
- Когда ваш профиль появится на карте, нажмите на него, чтобы увидеть детали.
- Прокрутите до раздела Фото на странице вашей компании.
- Найдите фото, которое хотите оспорить.
- В левом верхнем углу будет выведена информация о фото, а также кнопка с тремя точками (•••). Нажмите эту кнопку.
- Выберите пункт «Сообщить о проблеме».
- Из предложенных вариантов, выберите одну из причин, почему это фото должно быть удалено, укажите свой электронный адрес, пройдите проверку на то что вы человек и нажмите «Отправить».
Если фото не соответствует правилам или не имеет отношения к вашей компании, оно будет удалено. Однако, это может занять некоторое время.
Но в моем случае такой способ не сработал. Я несколько раз в течение 6-ти месяцев отправлял жалобы с разных аккаунтов и указывал различные причины для удаления фото. Но даже после того, как я подробно описывал проблему в комментарии к жалобе, фотография не удалилась из профиля компании. Было такое впечатление, что моё обращение даже не рассматривают. Поэтому я начал искать другие варианты. Так я нашел еще два способа удалить неправильное фото с Google Карт.
Обращение через Google Help
Есть специальная страница поддержки Google – https://support.google.com/maps/contact/report_outdated_imagery. Здесь есть возможность сообщить о проблеме просмотра улиц через Спутник, или Google Карты. Поэтому я решил подать жалобу на чужое фото, которое не соответствовало местонахождению нашей компании на Google Картах.
Но и этот способ не дал результата. Ответа никакого я не получил. А фото как было в профиле нашей компании, так и осталось там.
Обращение через Google Business Profile Help
Этот способ оказался действенным. Через https://support.google.com/business/gethelp я связался с представителем компании Google в чате и подробно описал проблему. Моё обращение зарегистрировали, и передали на рассмотрение специалистам. Через 24 часа фото было удалено из Профиля.
Угостить автора чашечкой кофе